Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Cliente", "usted" o "su") y Panorama Group LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware que opera la marca GacelaOne ("Compañía", "nosotros" o "nuestro").

Al suscribirse, acceder o utilizar cualquier servicio de GacelaOne, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

"Servicios" significa la plataforma integral de operaciones y gestión web proporcionada por GacelaOne, incluyendo pero no limitado a hosting, mantenimiento, seguridad, monitoreo, copias de seguridad y soporte técnico.

"Cliente" significa el individuo o entidad que se ha suscrito a los Servicios.

"Sitio Web" significa el o los sitios web propiedad del Cliente que son gestionados bajo los Servicios.

"Plan" significa el nivel de servicio al que se suscribe el Cliente (Essential, Advanced o Enterprise).

"SLA" significa el Acuerdo de Nivel de Servicio que detalla las garantías de uptime y tiempos de respuesta de soporte.

Sujeto a estos Términos y al cumplimiento del Cliente, la Compañía proporcionará:

• Infraestructura de hosting VPS gestionada
• Monitoreo automatizado 24/7 y sistema de alertas
• Actualizaciones regulares de software y parches de seguridad
• Servicios automatizados de backup con retención según especificaciones del Plan
• Soporte técnico con tiempos de respuesta definidos en el SLA
• Reportes mensuales de rendimiento y actividad
• Gestión de certificados SSL
• Integración y optimización de CDN

Las características específicas y limitaciones están determinadas por el Plan suscrito y se detallan en nuestra página de precios.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información de registro precisa y completa
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta
• Proporcionar el acceso necesario (FTP, SSH, DNS, paneles de administración) para la prestación del servicio
• Mantener actualizada la información de contacto y facturación
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• No utilizar los Servicios para actividades ilegales, spam, distribución de malware o contenido que infrinja derechos de terceros
• Respetar los límites de recursos del Plan suscrito
• Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o brechas de seguridad

El Cliente NO debe utilizar los Servicios para:

• Violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Transmitir código dañino, virus, malware u otro contenido destructivo
• Participar en actividades de spam, phishing o fraude
• Alojar o distribuir contenido para adultos, sitios de juego (sin licencia apropiada) o sustancias ilegales
• Realizar actividades que comprometan la seguridad o integridad de nuestra infraestructura
• Participar en minería de criptomonedas o actividades similares de uso intensivo de recursos sin aprobación previa por escrito

La violación de esta política puede resultar en suspensión o terminación inmediata de los Servicios sin reembolso.

6.1 Precios. Las tarifas son las publicadas en nuestra página de precios y pueden variar según el Plan. Todas las tarifas son exclusivas de impuestos aplicables, que son responsabilidad del Cliente.

6.2 Pago. El pago vence por adelantado mensual o anualmente según la opción seleccionada. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago a través de Stripe.

6.3 Renovación Automática. Los Servicios se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación a menos que se cancelen. El Cliente recibirá avisos de renovación 30, 7 y 1 día antes de la renovación.

6.4 Pagos Atrasados. Las cuentas con fallos de pago se suspenderán después de 7 días. Después de 15 días de impago, la cuenta puede ser terminada y los datos eliminados permanentemente.

6.5 Cambios de Precio. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de aviso. Los cambios se aplican a las renovaciones posteriores al período de aviso.

6.6 Reembolsos. No se proporcionan reembolsos por cancelaciones anticipadas o períodos de facturación parciales, excepto cuando lo exija la ley o en casos de incumplimiento material por parte de la Compañía.

La Compañía se compromete a los siguientes niveles de servicio, sujeto a los términos de nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio:

Los créditos SLA son el único remedio por violaciones del SLA. Consulte el SLA completo para detalles sobre créditos y exclusiones.

8.1 Frecuencia de Backups. Copias diarias para planes Essential y Advanced; cada 6 horas para Enterprise.

8.2 Retención. Los backups se conservan durante 14, 30 o 60 días según el Plan.

8.3 Responsabilidad del Cliente. Aunque implementamos procedimientos de backup estándar de la industria, el Cliente es en última instancia responsable de mantener copias independientes de datos críticos.

8.4 Restauración. Las restauraciones de backup se proporcionan sin costo adicional dentro de los límites del Plan. Solicitudes de restauración adicionales pueden incurrir en tarifas.

8.5 Sin Garantía. La Compañía hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener backups precisos pero no garantiza la integridad o disponibilidad de los backups en todas las circunstancias.

9.1 Contenido del Cliente. El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus sitios web, contenido, datos y aplicaciones.

9.2 Propiedad de la Compañía. La Compañía conserva todos los derechos sobre la plataforma GacelaOne, infraestructura, software propietario, documentación y know-how.

9.3 Licencia Otorgada. El Cliente otorga a la Compañía una licencia limitada para alojar, copiar, transmitir y mostrar el contenido del Cliente únicamente según sea necesario para proporcionar los Servicios.

9.4 Retroalimentación. Cualquier sugerencia, idea o retroalimentación proporcionada a la Compañía puede ser utilizada sin compensación o atribución.

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información no pública intercambiada durante el curso de proporcionar o recibir los Servicios. Esta obligación sobrevive a la terminación del acuerdo.

La información confidencial no incluye información que: (a) es o se vuelve públicamente disponible sin incumplimiento de estos Términos, (b) estaba legítimamente en posesión de la parte receptora antes de la divulgación, o (c) se desarrolla independientemente sin uso de la información confidencial.

11.1 DESCARGO DE RESPONSABILIDAD. LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

11.2 LIMITACIÓN. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA COMPAÑÍA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LOS MONTOS PAGADOS POR EL CLIENTE A LA COMPAÑÍA EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

11.3 EXCLUSIÓN DE DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA COMPAÑÍA SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, INCLUSO SI SE LE ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

11.4 Excepciones. La Compañía no es responsable por:

• Contenido publicado por el Cliente
• Interrupciones causadas por proveedores externos (DNS, registradores de dominios, APIs externas)
• Eventos de fuerza mayor
• Ataques DDoS (Denegación de Servicio Distribuido)
• Falta del Cliente en mantener backups independientes
• Tiempo de inactividad dentro de las tolerancias del SLA

El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Compañía, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• El uso de los Servicios por parte del Cliente
• El contenido o sitios web del Cliente
• Violación de estos Términos
• Violación de cualquier derecho de terceros
• Cualquier actividad ilegal o no autorizada

13.1 Plazo. Estos Términos comienzan al aceptarse y continúan hasta que sean terminados por cualquiera de las partes.

13.2 Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar los Servicios en cualquier momento a través del portal de cliente. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual.

13.3 Terminación por la Compañía. Podemos suspender o terminar los Servicios inmediatamente si el Cliente:

• Viola estos Términos
• No paga las tarifas cuando se deben (después del período de gracia de 15 días)
• Se involucra en actividades ilegales o dañinas
• Consume recursos excesivamente amenazando la estabilidad de la infraestructura

13.4 Retención de Datos. Tras la terminación, el Cliente tiene 30 días para solicitar una exportación completa de datos. Después de este período, todos los datos pueden ser eliminados permanentemente.

13.5 Supervivencia. Las secciones relativas a obligaciones de pago, propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización sobreviven a la terminación.

La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los Términos modificados.

Si el Cliente no está de acuerdo con los Términos modificados, el único recurso del Cliente es cancelar los Servicios antes de que los cambios entren en vigor.

15.1 Ley Aplicable. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

15.2 Jurisdicción. Cualquier acción legal o procedimiento relacionado con estos Términos deberá presentarse exclusivamente en los tribunales federales o estatales ubicados en Delaware, y ambas partes consienten a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

15.3 Arbitraje. Para disputas que involucren montos menores a $10,000 USD, ambas partes acuerdan primero intentar la resolución mediante negociación de buena fe. Si no se resuelve dentro de 30 días, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje.

15.4 Renuncia a Acción Colectiva. El Cliente acepta presentar reclamos solo en capacidad individual y no como parte de ninguna acción colectiva o representativa.

16.1 Acuerdo Completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el SLA, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16.2 Separabilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria, permaneciendo las disposiciones restantes en pleno vigor.

16.3 No Renuncia. El no hacer cumplir cualquier derecho o disposición no constituye una renuncia al cumplimiento futuro.

16.4 Cesión. El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito. La Compañía puede ceder a cualquier sucesor o afiliado.

16.5 Fuerza Mayor. Ninguna de las partes es responsable por retrasos o fallas debido a causas fuera de su control razonable.

16.6 Notificaciones. Todas las notificaciones deben enviarse a la dirección de correo electrónico registrada o a [email protected] para la Compañía.